Regulamin rezerwacji i Polityka prywatności

Home
Regulamin Rezerwacji i Polityka Prywatności

Regulamin Rezerwacji i Polityka Prywatności obiektu noclegowego „Przystanek Podhale”

Operator: Neptun Home Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 8241803928, REGON: 364263803, KRS: 0000613917

CZĘŚĆ I – REGULAMIN REZERWACJI

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania, potwierdzania i anulowania rezerwacji noclegów w obiekcie „Przystanek Podhale” za pośrednictwem serwisu internetowego www.przystanekpodhale.pl, prowadzonego przez Neptun Home Sp. z o.o..
  2. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości.
  3. Każdy Gość, składając rezerwację, oświadcza, że zapoznał się z pełną ofertą i świadomie podjął decyzję zakupową.

§ 2. Zadatek i potwierdzenie rezerwacji

  1. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości uzależnionej od wybranego wariantu cenowego:
  • Wariant Standardowy – zadatek w wysokości 50% całkowitej wartości rezerwacji;
  • Wariant 1 Dzień – zadatek w wysokości 50% całkowitej wartości rezerwacji;
  • Wariant Bezzwrotny – przedpłata w wysokości 100% całkowitej wartości rezerwacji.
  1. Zadatek należy uiścić w terminie 24 godzin od momentu złożenia rezerwacji. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować automatycznym anulowaniem rezerwacji.
  2. Wpłynięcie wymaganej kwoty zadatku na rachunek Operatora stanowi potwierdzenie rezerwacji.
  3. Zadatek, z zastrzeżeniem § 3, nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z rezerwacji przez Gościa.
  4. Pozostałą część należności za pobyt Gość zobowiązany jest uiścić w terminie nie krótszym niż 10 dni przed rozpoczęciem pobytu. Brak wpłaty pozostałej części należności w tym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

§ 3. Zasady zwrotu zadatku

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zatrzymania zadatku w przypadku rezygnacji z rezerwacji przez Gościa, niezależnie od terminu rezygnacji, chyba że postanowienia poniższe stanowią inaczej.
  2. Gość ma prawo do pełnego zwrotu zadatku wyłącznie w następujących przypadkach:
  • Rezygnacja z rezerwacji zgłoszona co najmniej na 30 dni kalendarzowych przed planowaną datą przyjazdu (do godziny 12:00) – zadatek zwracany jest w całości, z zastrzeżeniem punktu poniżej dotyczącego okresów świątecznych;
  • Powyższa zasada zwrotu nie dotyczy rezerwacji obejmujących okres Świąt Bożego Narodzenia, Sylwestra, Wielkanocy oraz tzw. Majówki – wpłaty za pobyt w tych terminach nie podlegają zwrotowi niezależnie od terminu rezygnacji;
  • Zaistnienie siły wyższej (klęska żywiołowa, choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, zgon bliskiego członka rodziny) – w takim przypadku Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora oraz przesłać stosowną dokumentację na adres e-mail: rezerwacje@przystanekpodhale.pl;
  • Anulowanie rezerwacji z winy Operatora – Gość otrzymuje pełny zwrot wpłaconego zadatku w terminie 14 dni kalendarzowych.
  1. Wariant Bezzwrotny (przedpłata 100%) nie podlega zwrotowi w żadnym z powyższych przypadków, za wyjątkiem anulowania rezerwacji z winy Operatora.
  2. Wszelkie wnioski o zwrot należy kierować pisemnie na adres e-mail: rezerwacje@przystanekpodhale.pl lub telefonicznie pod numer 667 924 960 / 605 045 422. Wnioski rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych od momentu ich złożenia.

§ 4. Metody płatności

  1. Zadatek można uiścić za pośrednictwem:
  • Przelewu bankowego na rachunek: PKO BP 62 1020 3541 0000 5702 0327 3927, Neptun Home Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa – dane te przekazywane są Gościowi także w wiadomości e-mail zawierającej wstępne potwierdzenie rezerwacji;
  • Szybkich płatności online za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
  1. Za datę zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Operatora.

§ 5. Zasady pobytu

  1. Na terenie obiektu obowiązują następujące zasady:
  • Sieć Wi-Fi jest dostępna bezpłatnie we wszystkich pokojach;
  • Bezpłatny parking prywatny dostępny jest na terenie obiektu – nie jest wymagana wcześniejsza rezerwacja miejsca parkingowego;
  • Na terenie całego obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, e-papierosów oraz innych substancji;
  • Przyjazd ze zwierzętami jest dozwolony wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Operatora; obowiązuje dodatkowa opłata za pobyt ze zwierzęciem, ustalana indywidualnie;
  • Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–07:00; zakłócanie spokoju innych Gości w tych godzinach może skutkować natychmiastowym wymeldowaniem bez prawa do zwrotu za niewykorzystaną część pobytu;
  • Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 10:00 w dniu wyjazdu; przyjazd lub wyjazd w innych godzinach wymaga wcześniejszego zgłoszenia Operatorowi z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem;
  • Podczas zakwaterowania pobierana jest kaucja zwrotna w wysokości od 300 zł do 500 zł (w zależności od obiektu) na poczet ewentualnych szkód; kaucja podlega zwrotowi w przypadku braku jakichkolwiek uszkodzeń;
  • W przypadku zgubienia kluczy do obiektu Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości od 100 zł do 200 zł (w zależności od obiektu);
  • W przypadku braku możliwości dotarcia na umówioną wcześniej godzinę, Gość zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia telefonicznego Operatora; brak kontaktu telefonicznego i niestawienie się do godziny 19:00 skutkuje anulowaniem rezerwacji bez zwrotu wpłaconej kwoty.
  1. W przypadku niewybrania usług dodatkowych podczas rezerwacji, Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za skorzystanie z tych usług bezpośrednio w obiekcie.

§ 6. Faktury VAT

  1. Faktury VAT wystawiane są co do zasady po zakończeniu pobytu.
  2. Na wyraźną prośbę Gościa, zgłoszoną przed przyjazdem drogą e-mailową na adres rezerwacje@przystanekpodhale.pl, faktura może zostać wystawiona przed pobytem.
  3. Wiadomość z prośbą o wystawienie faktury powinna zawierać: numer NIP oraz numer rezerwacji.

§ 7. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora należy zgłaszać:
  • telefonicznie pod numerem: 667 924 960 / 605 045 422;
  • drogą e-mailową na adres: rezerwacje@przystanekpodhale.pl.
  1. Reklamacje przyjmowane są od momentu złożenia rezerwacji do czasu wymeldowania z obiektu.
  2. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych od daty ich otrzymania i informuje Gościa o sposobie ich rozpatrzenia.
  3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest tą samą drogą, którą reklamacja wpłynęła, chyba że Gość wskaże inny preferowany kanał komunikacji.

§ 8. Postanowienia końcowe – Regulamin

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie www.przystanekpodhale.pl i nie mają zastosowania do rezerwacji złożonych przed dniem ich wejścia w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Wszelkie spory wynikające z rezerwacji strony zobowiązują się rozwiązywać w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.

CZĘŚĆ II – POLITYKA PRYWATNOŚCI

§ 9. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających z usług rezerwacji noclegów w obiekcie „Przystanek Podhale” za pośrednictwem serwisu www.przystanekpodhale.pl.
  2. Administratorem danych osobowych jest Neptun Home Sp. z o.o. z siedzibą przy Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 8241803928, REGON: 364263803, KRS: 0000613917, e-mail: rezerwacje@przystanekpodhale.pl.
  3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz przepisami polskiego prawa krajowego.
  4. Dane przechowywane są wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

§ 10. Zakres i cel przetwarzania danych

  1. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy rezerwacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności:
  • imię i nazwisko – w celu identyfikacji Gościa i zawarcia umowy;
  • adres e-mail – w celu przesyłania potwierdzeń rezerwacji, faktur i korespondencji;
  • numer telefonu – w celu kontaktu operacyjnego związanego z rezerwacją;
  • dane do faktury (NIP, adres) – w celu wystawienia dokumentu księgowego;
  • dane dotyczące płatności – w celu realizacji transakcji finansowych.
  1. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy rezerwacji. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
  2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem;
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze;
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika (w zakresie komunikacji marketingowej, w tym Newslettera, jeśli wyrażona);
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (np. obsługa formularza kontaktowego, statystyka i bezpieczeństwo serwisu).

§ 11. Okres przechowywania danych

  1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa:
  • dane niezbędne do realizacji rezerwacji – przez czas trwania umowy i do 1 roku po jej zakończeniu, a w przypadku dochodzenia roszczeń – przez okres odpowiadający terminowi ich przedawnienia (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń związanych z działalnością gospodarczą – 3 lata);
  • dane wymagane przepisami podatkowymi (faktury, dokumenty księgowe) – przez 5 lat od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy;
  • dane przetwarzane na podstawie zgody (np. Newsletter) – do czasu cofnięcia zgody przez Użytkownika;
  • dane dotyczące reklamacji – przez 3 lata od daty rozpatrzenia reklamacji.

§ 12. Udostępnianie danych osobowych

  1. Dane osobowe Użytkowników mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy lub wypełnienia obowiązku prawnego:
  • dostawcom usług hostingowych i informatycznych obsługujących serwis;
  • podmiotom świadczącym usługi płatnicze;
  • podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne;
  • organom państwowym na ich uzasadnione żądanie, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
  1. Dane osobowe Użytkowników nie są sprzedawane ani przekazywane podmiotom trzecim w celach marketingowych bez wyraźnej zgody Użytkownika.
  2. Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora zobowiązane są do zachowania poufności i przetwarzania danych wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Administratora.

§ 13. Profilowanie

38. Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania, wyłącznie za zgodą Użytkownika. Profilowanie może dotyczyć analizy lub przewidywania preferencji, zachowań i postaw Użytkownika.

§ 14. Prawa Użytkownika

  1. Każdemu Użytkownikowi przysługują następujące prawa w zakresie przetwarzania jego danych osobowych:
  • prawo dostępu do swoich danych osobowych i uzyskania kopii danych;
  • prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, jeżeli są one nieprawidłowe lub niekompletne;
  • prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym) – w przypadkach określonych w art. 17 RODO;
  • prawo do ograniczenia przetwarzania danych – w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
  • prawo do przenoszenia danych – w zakresie, w jakim dane przetwarzane są na podstawie zgody lub umowy;
  • prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w przypadkach określonych w art. 21 RODO;
  • prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
  1. Wnioski w zakresie realizacji powyższych praw należy kierować na adres e-mail: rezerwacje@przystanekpodhale.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
  2. Administrator rozpatruje wnioski w terminie 30 dni od ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 60 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
  3. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, Użytkownik ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

§ 15. Bezpieczeństwo danych

  1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem, adekwatne do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.
  2. Administrator opracował i wdrożył wewnętrzne procedury i instrukcje zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych, regularnie je weryfikuje i aktualizuje.
  3. Administrator systematycznie sprawdza zgodność procedur z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o ochronie danych osobowych i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Dostęp do danych osobowych Użytkowników mają wyłącznie upoważnieni pracownicy i współpracownicy Administratora, zobowiązani do zachowania poufności.

§ 16. Pliki cookies i technologie śledzące

  1. Serwis www.przystanekpodhale.pl może wykorzystywać pliki cookies (ciasteczka) – małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika, umożliwiające poprawne działanie serwisu.
  2. Stosowane są następujące kategorie plików cookies:
  • cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, nie wymagają zgody;
  • cookies analityczne – umożliwiają analizę sposobu korzystania z serwisu w celu jego doskonalenia;
  • cookies funkcjonalne – zapamiętują preferencje Użytkownika i personalizują jego doświadczenie.
  1. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej lub za pośrednictwem panelu zarządzania zgodami dostępnego w serwisie.
  2. Wyłączenie plików cookies analitycznych i funkcjonalnych nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych funkcji serwisu.

§ 17. Linki do stron zewnętrznych

  1. Serwis może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Strony te działają niezależnie od serwisu www.przystanekpodhale.pl i nie są przez niego nadzorowane.
  2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść, politykę prywatności ani praktyki stron trzecich. Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności każdej odwiedzanej strony.

§ 18. Zmiany Polityki Prywatności

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności w związku z rozwojem technologicznym, zmianami przepisów prawa lub rozwojem serwisu.
  2. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani w sposób widoczny i zrozumiały, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Kontynuowanie korzystania z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

§ 19. Kontakt w sprawach ochrony danych

  1. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub sposobu przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:
  • e-mail: rezerwacje@przystanekpodhale.pl
  • telefon: 667 924 960 / 605 045 422
  • adres korespondencyjny: Neptun Home Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
  1. Administrator dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania w zakresie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki.

Dokument wchodzi w życie z dniem 13.07.2026

Sprawdź wolne terminy

WYBIERZ LOKALIZACJĘ, ABY SPRAWDZIĆ DOSTĘPNOŚĆ NASZYCH DOMKÓW I DOKONAĆ REZERWACJI.